Αφαίρεση Ψεύτικων Κριτικών στο Google Business Profile

Υπάρχει μια κρίσιμη διαφορά ανάμεσα σε μια αρνητική κριτική που είναι αληθινή και σε μια κριτική που είναι ψεύτικη. Η πρώτη είναι παράπονο πελάτη και πρέπει να αντιμετωπιστεί με σεβασμό. Η δεύτερη είναι παραβίαση κανόνα και μπορεί πραγματικά να αφαιρεθεί. Πολλοί ιδιοκτήτες όμως μπερδεύουν τις δύο περιπτώσεις και είτε χάνουν χρόνο είτε χάνουν χρήματα. Σε αυτό το άρθρο εστιάζουμε αποκλειστικά στην αφαίρεση των ψεύτικων κριτικών στο Google Business Profile: πότε είναι εφικτή, πώς γίνεται σωστά και ποιες παγίδες πρέπει να αποφύγετε.

Γιατί μετράει η ποιότητα των κριτικών

Οι κριτικές στο GBP είναι ο συνδυασμός αστεριών και σχολίων στην καρτέλα σας στους Χάρτες Google και αποτελούν το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας πελάτης. Λειτουργούν ταυτόχρονα ως ισχυρός παράγοντας τοπικού SEO, μετρώντας πλήθος, συχνότητα, μέσο όρο και περιεχόμενο. Μια ψεύτικη αρνητική κριτική δηλητηριάζει αυτό το σήμα: ρίχνει τεχνητά τον μέσο όρο και αποθαρρύνει πελάτες με στοιχεία που δεν αντιστοιχούν σε καμία πραγματική συναλλαγή. Γι’ αυτό αξίζει να ξέρετε πώς και πότε μπορεί να φύγει, αλλά και πώς να ενισχύσετε τη θέση σας σύμφωνα με το πώς να βγείτε πρώτοι στους Χάρτες Google.

Δεν υπάρχει κουμπί, υπάρχει αναφορά

Το πρώτο που πρέπει να γίνει σαφές είναι ότι ως ιδιοκτήτης δεν διαθέτετε κάποιο κουμπί που διαγράφει κριτικές τρίτων. Οι κριτικές ανήκουν στους χρήστες που τις δημοσίευσαν. Μπορείτε να σβήσετε μόνο κριτικές που έχετε αφήσει εσείς οι ίδιοι σε άλλες επιχειρήσεις. Για μια ψεύτικη κριτική στο δικό σας προφίλ, η μόνη οδός είναι η αναφορά παραβίασης. Σημαντικό ρόλο παίζει το επίπεδο του λογαριασμού που υποβάλλει την αναφορά: ένας χρήστης με υψηλό επίπεδο αξιολογητή τείνει να εισακούεται πιο γρήγορα από την Google.

Αυτή η λεπτομέρεια έχει πρακτική σημασία. Αν ο ίδιος ο ιδιοκτήτης ή ένας συνεργάτης διατηρεί έναν λογαριασμό με πλούσιο ιστορικό αξιολογήσεων στους Χάρτες, η αναφορά του βαραίνει περισσότερο από εκείνη ενός ολοκαίνουργιου λογαριασμού. Δεν πρόκειται για τέχνασμα, αλλά για φυσική συνέπεια του πώς εμπιστεύεται η Google τους πιο ενεργούς και έμπειρους χρήστες της. Επομένως, η ύπαρξη ενός αξιόπιστου λογαριασμού αξιολογητή είναι ένα νόμιμο και χρήσιμο εργαλείο όταν χρειαστεί να αναφέρετε μια πραγματικά ψεύτικη κριτική.

Ποιες ψεύτικες κριτικές αφαιρούνται όντως

Η Google αφαιρεί κριτικές μόνο όταν παραβιάζουν τους κανόνες της, και η ψεύτικη κριτική εμπίπτει ακριβώς εκεί ως ανεπιθύμητο ή πλαστό περιεχόμενο. Στις ίδιες κατηγορίες ανήκουν και η σύγκρουση συμφερόντων, τα προσβλητικά σχόλια, το παράνομο υλικό και τα εκτός θέματος μηνύματα. Μια απλώς αρνητική αλλά γνήσια κριτική δεν αφαιρείται. Η απόφαση βασίζεται στο περιεχόμενο και στα στοιχεία που θα προσκομίσετε, ενώ η εξέταση διαρκεί αρκετές ημέρες. Επομένως, για να πετύχει η αναφορά, πρέπει να μπορείτε να δείξετε ότι η κριτική δεν αντιστοιχεί σε πραγματική συναλλαγή ή παραβιάζει κάποιον συγκεκριμένο κανόνα.

Στην πράξη, οι πιο ξεκάθαρες περιπτώσεις είναι κριτικές από ανταγωνιστές που υποδύονται πελάτες, μηνύματα γεμάτα ύβρεις ή σχόλια που δεν έχουν καμία σχέση με την υπηρεσία που προσφέρετε. Όταν τεκμηριώνετε τέτοιες παραβιάσεις με σαφήνεια, αυξάνετε τις πιθανότητες να αφαιρεθεί η κριτική. Αντίθετα, μια κριτική όπου ένας πραγματικός πελάτης εκφράζει δυσαρέσκεια για τον χρόνο αναμονής ή την τιμή είναι γνήσια αρνητική, όχι ψεύτικη, και δεν πρόκειται να φύγει όσες αναφορές κι αν στείλετε.

Ποιες ψεύτικες κριτικές δύσκολα φεύγουν

Δεν είναι όλες οι ύποπτες κριτικές το ίδιο εύκολο να αφαιρεθούν. Όταν μια πλαστή αξιολόγηση είναι γραμμένη προσεκτικά, ώστε να μοιάζει με γνήσιο παράπονο και να μην περιέχει εμφανείς ύβρεις ή ολοφάνερα ψέματα, η Google δυσκολεύεται να αποφανθεί υπέρ της αφαίρεσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις τα στοιχεία που θα προσκομίσετε γίνονται καθοριστικά. Όσο πιο συγκεκριμένα μπορείτε να δείξετε ότι δεν υπήρξε ποτέ τέτοια συναλλαγή, τόσο αυξάνετε τις πιθανότητες. Αν όμως δεν διαθέτετε καμία ένδειξη πλαστότητας, ίσως είναι σοφότερο να επενδύσετε την ενέργειά σας στη δημόσια απάντηση και στη συγκέντρωση νέων αυθεντικών αξιολογήσεων.

Η αναφορά σας είναι δωρεάν

Ένα από τα πιο παρεξηγημένα σημεία είναι το κόστος. Η αναφορά μιας ψεύτικης κριτικής που παραβιάζει κανόνα δεν στοιχίζει τίποτα. Είναι μια δωρεάν διαδικασία που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας. Αντίθετα, οι εταιρείες αφαίρεσης κριτικών χρεώνουν ποσά που ξεκινούν στις εκατοντάδες και ξεπερνούν τα χίλια ευρώ για μία και μόνο κριτική, χωρίς να υπόσχονται κανένα αποτέλεσμα, αφού τον αλγόριθμο της Google δεν τον ορίζει κανένας τρίτος. Στην ουσία θα πληρώνατε για την ίδια ακριβώς αναφορά που έχετε δικαίωμα να υποβάλετε δωρεάν. Πριν εμπιστευτείτε τρίτους με τη φήμη σας, αξίζει να καταλάβετε πώς φτιάχνω καλά backlinks και διορθώνω τα κακά, ως παράδειγμα της λογικής του να κάνετε τη δουλειά σωστά μόνοι σας.

Μην απαντήσετε σε ψεύτικη με ψεύτικη

Η χειρότερη αντίδραση σε μια ψεύτικη αρνητική κριτική είναι να αγοράσετε ψεύτικες θετικές για να ισορροπήσετε. Η Google διακρίνει τα απότομα κύματα νέων αξιολογήσεων, τους ολοκαίνουργιους λογαριασμούς δίχως παρελθόν, τις πανομοιότυπες φράσεις που επαναλαμβάνονται και τα σχόλια που στέλνονται από περιοχές μακρινές, με αποτέλεσμα είτε την υποβάθμιση είτε την αναστολή της καρτέλας σας, τη στιγμή που οι αμειβόμενες αξιολογήσεις αντιβαίνουν στους όρους. Η σωστή απάντηση είναι η αυθεντική αριθμητική: σε μια καρτέλα με λίγες εγγραφές, μια συλλογή αληθινών πεντάστερων αξιολογήσεων που κινείται από τις δέκα προς τις είκοσι ισοσταθμίζει ένα μονόαστρο σχόλιο. Το χτίσιμο γερής βάσης από την αρχή περιγράφεται και στο πώς φτιάχνω τα πρώτα μου backlinks για αρχάριους.

Όταν δεν αφαιρείται: απαντήστε ήρεμα

Δεν αφαιρούνται όλες οι αμφισβητούμενες κριτικές, ούτε όλες οι αρνητικές είναι ψεύτικες. Αν μια κριτική παραμένει επειδή κρίθηκε γνήσια, η σωστή κίνηση είναι μια ψύχραιμη δημόσια απάντηση. Ευχαριστήστε, αναγνωρίστε το ζήτημα, εξηγήστε τη διόρθωση και προτείνετε επικοινωνία εκτός σύνδεσης, χωρίς ποτέ να διαφωνείτε επιθετικά. Η στάση σας αυτή κρίνεται από κάθε μελλοντικό αναγνώστη και χτίζει αξιοπιστία.

Πέντε λύσεις για κυριαρχία στο όνομά σας

Παράλληλα με την αναφορά, χτίστε μια παρουσία που κυριαρχεί στο brand SERP ώστε οι ψεύτικες φωνές να χάνονται. Θεμέλιο αυτής της παρουσίας είναι ένας ιστότοπος που σας ανήκει, με χωριστή σελίδα για την κάθε υπηρεσία και την κάθε περιοχή. Δίπλα του τοποθετείτε προφίλ σε κοινωνικά δίκτυα ονοματισμένα με τη λογική Partial Match και βίντεο στο YouTube, μιας και αποτελεί τη δεύτερη ισχυρότερη μηχανή αναζήτησης· δείτε γιατί ξεκίνησα ξανά κανάλι βίντεο στο YouTube. Εγγραφείτε επιπλέον σε ευρετήρια όπως το Vrisko, το elarissa.gr και το who-is.gr, και διαχύστε το όνομά σας σε πλατφόρμες Web 2.0, ήτοι Tumblr, Medium και Reddit. Η λογική της διασποράς που εφαρμόζετε εδώ θυμίζει εκείνη των 20 ειδών backlinks για να ανέβετε στις μηχανές αναζήτησης.

Πώς να αναγνωρίσετε μια ψεύτικη κριτική

Πριν αναφέρετε κάτι ως πλαστό, μάθετε να διακρίνετε τα σημάδια. Μια ψεύτικη κριτική συχνά προέρχεται από λογαριασμό χωρίς προηγούμενη δραστηριότητα, χρησιμοποιεί αόριστες ή γενικόλογες φράσεις που δεν αναφέρονται σε καμία συγκεκριμένη συναλλαγή και μερικές φορές εμφανίζεται μαζί με άλλες παρόμοιες σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αν αναγνωρίσετε ότι ο σχολιαστής δεν υπήρξε ποτέ πελάτης σας, έχετε ισχυρό επιχείρημα. Αντίθετα, αν τα λεγόμενα αντιστοιχούν σε μια πραγματική, έστω και άσχημη, εμπειρία, τότε μιλάμε για γνήσιο παράπονο και όχι για κάτι αφαιρετέο. Η σωστή ταξινόμηση εξαρχής σας γλιτώνει από άσκοπες και ατελέσφορες αναφορές.

Γιατί η πρόληψη αξίζει περισσότερο

Όσο κι αν η αναφορά είναι χρήσιμο εργαλείο, η πιο γερή ασπίδα απέναντι σε μια ψεύτικη αρνητική κριτική παραμένει ένα προφίλ γεμάτο με αληθινές θετικές εμπειρίες. Όταν η καρτέλα σας στηρίζεται σε δεκάδες γνήσια σχόλια ικανοποιημένων πελατών, μια μεμονωμένη πλαστή φωνή φαίνεται αμέσως ξένη και χάνει τη δύναμή της, ακόμη κι αν δεν αφαιρεθεί. Γι’ αυτό, παράλληλα με τη διαδικασία της αναφοράς, επενδύστε στη συστηματική συλλογή πραγματικών αξιολογήσεων. Είναι μια στρατηγική που δεν εξαρτάται από καμία απόφαση τρίτου και χτίζει ανθεκτικότητα μακροπρόθεσμα.

Συμπέρασμα

Η αφαίρεση ψεύτικων κριτικών στο Google Business Profile είναι εφικτή, αλλά μόνο μέσω της δωρεάν αναφοράς παραβίασης και μόνο όταν τεκμηριώνεται ο πλαστός χαρακτήρας. Μην ψάχνετε ανύπαρκτο κουμπί, μην πληρώνετε ακριβά πακέτα και μην αντιδράτε με αγορασμένα αστέρια. Αναφέρετε σωστά, απαντήστε ήρεμα στις γνήσιες και χτίστε ισχυρή παρουσία παντού. Για πλήρη οδηγία, δείτε πώς να απαλλαγείτε από τις αρνητικές κριτικές Google και θωρακίστε τη φήμη σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.

Διαβάστε επίσης από Biomassenergy

Δείτε περισσότερα άρθρα από το Biomassenergy: